FAQ - Häufig gestellte Fragen

Do you speak english?

Dear english speaking visitors, we gladly speak english.

Thank you for taking the time to look at our fabrics. You can order by Email info@twinsgarden.de. We deliver to any European country. If you have any questions please do not hesitate to contact me. I can give you information about the shipping rates to your country. I hope you find something you like.
Kind regards, Ingrid Amenda

Wie kann ich den Twins' Garden Kundendienst kontaktieren?

Per Email info@twinsgarden.de

Per Telefon: 0441-98 330 610 von Montag bis Freitag 10 - 17 Uhr

Wie sehe ich, ob meine Bestellung funktioniert hat?

Sie bekommen direkt im Anschluss an Ihre Bestellung eine Emailbestätigung mit einer Auftragsnummer sowie den Angaben zu unserer Bankverbindung.

Bitte achten Sie auf die Eingabe Ihrer korrekten Email-Adresse, sonst können Sie aus technischen Gründen keine Emailbestätigung erhalten.

Sollten Sie keine Emailbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich einfach an Twins' Garden. Für Rückfragen stehen wir gerne telefonisch unter Tel. 0441-98330610 zur Verfügung.

Ich habe keine Emailbestätigung für meine Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Email Adresse! Bei einer fehlerhaften Email Adresse kann die automatische Bestellbestätigung nicht zugestellt werden. Senden Sie uns in diesem Fall einfach einen Hinweis an info@twinsgarden.de und wir senden Ihnen gerne die Emailbestätigung mit den Bankdaten erneut zu.

Farben

Farbabweichungen zwischen der Abbildung im Internet und der gelieferten Ware stellen keinen Mangel dar. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir vor der Bestellung Muster anzufordern. Für eine Stoffprobe berechnen wir 1 EUR plus Porto.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren "SSL"-Verbindung. SSL ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten sicher über das Internet übertragen werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie für Dritte nicht lesbar sind.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Menüpunkt Versand.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

• Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse)
  Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-Email von Twins' Garden mit den Angaben zu unserer Bankverbindung. Sie überweisen den Betrag und erhalten Ihre Bestellung nach dem Zahlungseingang. 
  
  
• Zahlung per PayPal (Vorkasse)
  Wir leiten nicht automatisch auf die PayPal-Seiten weiter. Bitte geben Sie diesen Zahlungswunsch im Kommentarfeld unten bei der Bestellung an. Nach der automatischen Bestellbestätigung erhalten Sie von uns eine PayPal-Zahlungsanforderung per Email. Sie erhalten Ihre Bestellung nach dem Zahlungseingang.
  
  

Versendet Twins' Garden auch ins Ausland?

Wir versenden europaweit! Die Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Menüpunkt Versand.

Wie sind die Lieferfristen?

Wir versenden Bestellungen, die mit Vorkasse bezahlt werden, in der Regel am selben Tag des Zahlungseingangs, sodass mit der Lieferung innerhalb Deutschlands ca. 2-4 Tage nach Zahlungseingang gerechnet werden kann. Der internationale Versand dauert etwas länger.

Gibt es einen Merkzettel für meine Artikel?

Ja, Sie können jeden Stoff in das Design-Board legen. Bitte speichern Sie einmal und versenden das Design-Board an Ihre eigene Email-Adresse, um sich das Set langfristig zu sichern. Sie können Ihr Design-Board auch an eine andere Email-Adresse versenden, um sich mit anderen Kreativen über Ihre Stoffauswahl auszutauschen.

Wenn Sie die Stoffe dann zu einem späteren Zeitpunkt bestellen möchten, können Sie sie bequem über die Artikelnummer oder den Stoffnamen mit der Suchfunktion finden und in den Warenkorb legen.

Sie können auch den Warenkorb als Merkzettel nutzen. Jeder Artikel, den Sie in den Warenkorb legen, wird allerdings nur so lange gespeichert, bis Sie die Bestellung abschließen, den Warenkorb leeren oder die Shop-Seiten verlassen! Sie können die Warenkorb-Seite auch ausdrucken.

Gibt es eine Suchfunktion für die Artikel im Twins' Garden Shop?

Ja, die Suchfunktion befindet sich ganz unten auf der linken Menüseite.

Wie sieht es mit dem Rückgaberecht aus?

Bitte beachten Sie, dass Meterware vom Umtausch ausgeschlossen ist, außer es besteht berechtigter Grund zur Reklamation (fehlerhafte Ware / falsche Lieferung). Wenn Sie also Fragen zu Farbe und Qualität der Stoffe haben, fordern Sie vor Ihrer Bestellung bitte eine Probe an. Wir werden sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden.

Sollte Ihnen ein anderer Artikel nicht gefallen, so können Sie ihn ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen zurückschicken. Bereits gezahlte Beträge werden Ihnen erstattet. Nähanleitungen können wir nur zurücknehmen, wenn sie in der ungeöffneten, unbeschädigten Originalversiegelung innerhalb der Umtauschfrist zurückgeschickt werden.

Retourenadresse:
Twins' Garden
- Retoure -
Ingrid Amenda
Auguststraße 67
D-26121 Oldenburg / Germany

Mein Lieblingsstoff ist ausverkauft – was nun?

Wir bieten mehrmals im Jahr aktuelle Kollektionen verschiedener Designer an. Aufgrund großer Nachfrage kann es manchmal sein, dass ein Stoff ausverkauft ist. Teilweise werden Stoffe aber nachgeliefert und sind dann wieder im Sortiment. Schreiben Sie uns gerne eine Email für genauere Informationen zu Ihrem ausverkauften Lieblingsstoff.

Ich bin auf der Suche nach einem bestimmten Stoff. Können Sie mir helfen?

Falls der Stoff in unser Sortiment passt, bemühen wir uns um eine Lösung für Sie. Lassen Sie es uns gerne wissen.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Dann senden Sie uns eine Email an info@twinsgarden.de.